Article : Comment renouer le contact après une brouille professionnelle

Revue de presse : Management N° 142 du mois de mai 2007

Article : « Comment renouer le contact après une brouille professionnelle »

Rédacteur : Sandrine WEISZ

Rédaction : Cécile LEMAIRE et Hélène LEVANT apprenties Licence Pro RH, IUT Sénart/Fontainebleau.

RÉSUMÉ DE L’ARTICLE :

Tout conflit qu’il soit avec un client, un collègue ou un supérieur est source de difficultés dans le milieu professionnel. En effet, les relations s’enveniment, la communication peut être rompue ou rendue difficile. Sous la pression de la colère il arrive que l’on s’emporte et que nos mots dépassent nos pensées, sans en mesurer les conséquences.

C’est pourquoi, il est important de rétablir rapidement le dialogue et de clarifier la situation, afin d’éviter que toute rumeur ne l’amplifie et ne se propage dans l’entreprise. Il est nécessaire de faire preuve de bonne volonté en allant à l’encontre de l’autre pour résoudre le conflit.

La résolution peut se faire de différentes façons :

• La rencontre fortuite : provoquer une situation de rencontre afin d’encourager le dialogue  même si celui-ci ne se limite qu’à un « Bonjour ».

• L’e mail peut être un contact indirect avec la personne concernée, tout en renouant une certaine forme de dialogue.

• Il peut s’avérer efficace de donner raison à l’autre et de reconnaître ses torts pour renouer le dialogue. Ce dernier reconnaîtra sûrement une part de responsabilité dans le conflit.

• Si le conflit est plus important, il peut s’avérer utile de provoquer un rendez-vous formel, ayant pour objectif de s’engager sur un mode de comportement commun et un mode de collaboration apaisé.

• Si le conflit persiste, le recours à une tierce personne peut le résoudre ou l’atténuer. Ce moyen revient à une médiation.

EXTRAITS DE L’ARTICLE :

• « Tout conflit non résolu avec un collègue, un supérieur ou un client est une bombe à retardement aux effets potentiellement dévastateur. »
• « Le bon sens vous commande donc de ne vous fâcher avec personne, tant le risque de retrouver un jour en travers de votre route un « ennemi » d’hier. »
• « Les ragots ne feront qu’envenimer la situation et votre image s’en trouvera ternie. »
• « Un problème relationnel ne revêt souvent que l’importance qu’on veut bien lui accorder. »
• « Si la brouille est vraiment profonde, il peut être nécessaire d’organiser un entretien formel. L’objectif étant que les deux parties en ressortent avec le sentiment d’avoir au moins sauvé l’honneur. »

NOTRE POINT DE VUE :

Dans toute entreprise, les conflits relationnels sont plus ou moins inévitables, car celle-ci regroupe diverses personnes aux caractères différents et pas toujours conciliables.

Il est primordial de régler les conflits inter professionnels quels qu’ils soient, dans le but de ne pas dégrader le climat social de l’entreprise, et ainsi éviter de nuire aux performances des uns et des autres.

Le but n’étant pas de devenir « les meilleurs amis » mais de préserver une relation professionnelle vivable. C’est pourquoi il est nécessaire de prendre sur soi, de reconnaître ses torts et de savoir ex