LE POINT DE VUE D'ANDRE PERRET (Première Partie)

POINT DE VUE D'EXPERT

André Perret répond à nos questions dans la rubrique « Point de Vue d’Experts » dont l’objet est de présenter les analyses de managers opérationnels, de consultants et de chercheurs en Sciences de Gestion sur le management. André Perret est l’auteur dans notre ouvrage d’un encadré sur le bilan de carrière (chapitre 10).

L'Auteur

André Perret est Directeur Associé de Conseils & Projets (www.conseil-et-projets.com). Après une carrière dans la fonction RH d’un grand groupe industriel, puis de manager opérationnel dans ce même groupe, il prend la responsabilité de cabinets de recrutement dès 1987. Spécialiste de l’analyse de climat social, il ouvre aussi son champ d’action en reprenant le cabinet Conseils & Projets dont la vocation est la formation au Management.

PARTIE 1.

1) Quelles sont pour vous les qualités d'un bon manager ?

Il me semble qu’il existe effectivement des « qualités » intrinsèques qui permettent de supposer qu’on est en face d’un « bon » manager… Sans les hiérarchiser entre elles, car elles sont toutes indispensables, je dirais :

- l’exemplarité : s’appliquer à soi même les mêmes efforts et contraintes morales, les mêmes règles de conduite que l’on exige des autres.

- L’équité : à ne pas confondre avec l’égalité. - La congruence : ne pas laisser d’espace entre ses propos et ses actes

- L’assertivité : être capable de dire les choses, même difficiles à entendre, mais sans nuire à la relation

- Et enfin l’empathie , savoir se mettre à la place de l’autre pour savoir ce qu’il ressent, ce qui ne veut pas dire tout accepter…mais au moins chercher à comprendre.

Il y aurait également bien des choses à dire sur la capacité à arbitrer et à assumer ses actes sans chercher à se défausser sur les autres, mais là, on rejoint les éléments constitutifs de la fonction managériale. L’ancien Patron de la RATP, Jean-Paul Bailly maintenant Président de La Poste avait résumé les 3 phases essentielles à suivre pour être un bon manager, en appliquant la théorie des 3S :

- donner du SENS…(en toutes circonstances, y compris lorsqu’on n’adhère pas)

- SUIVRE…(se doter des outils nécessaires pour)

- SOUTENIR (en cas d’échec, ON a perdu, en cas de victoire TU as gagné) Dernier point, ces « qualités » s’accompagnent quand même le plus souvent de la nécessité d’un certain charisme. Mais je ne suis pas certain que cet élément, qui est d’ailleurs plutôt un trait de personnalité, soit toujours nécessaire si les qualités exposées ci-dessus sont présentes.

2) Ces qualités sont-elles les mêmes suivant le contexte, le secteur, l'âge, etc. ?

Il ne faut pas confondre les qualités et le style de management. Je crois que les « qualités » doivent être universelles. En revanche, le style va varier en fonction des acteurs, de leur maturité, des circonstances, de la culture du secteur. On peut, sans faire de fautes de style, être directif en cas d’urgence, en cas de conséquences sur la sécurité, avec un débutant…sans remettre en cause les qualités dont nous venons de parler. Et puis, si le manager est cohérent avec lui même, s’il ne cherche pas à jouer un rôle de composition, l’adaptabilité liée à son âge, à son secteur ou autre, devient naturelle. Même dans des cultures socio-géographiques différentes les règles de bases s’appliquent…seul le style peut être différent.

Comments

[Rédigé par: Zone Franche]

Jean-Paul Bailly est revenu sur cette méthode des 3 S, et d'autres facteurs qui le guident pour faire changer La Poste, aprés la RATP, lors de sa venue devant les anciens élèves d'HEC, la semaine dernière.
http://gillesmartin.blogs.com/zone_franche/2006/10/y_at_il_un_secr.html

[Rédigé par: sara]

manager c'est savoir communiqué