POINT DE VUE D'EXPERT
Dominique-Anne Michel répond à nos questions dans la rubrique « Point de Vue d’Experts » dont l’objet est de présenter les analyses de managers opérationnels et de chercheurs en Sciences de Gestion sur le management. Dominique-Anne Michel est l’auteur dans notre ouvrage Manageor de la section « Le management au féminin » (chapitre 4, section 4).
L'Auteur
Dominique-Anne Michel est directrice du Centre de management de l'Expansion et de la revue trimestrielle l'Expansion Management Review, qui fête cet automne ses trente ans. Elle est également rédactrice en chef déléguée de l'Entreprise, magazine mensuel destiné aux dirigeants.
Quelles sont pour vous les qualités d'un bon manager ?
Les auteurs bien pensants ont beaucoup insisté ces dernières années sur les qualités du manager-coach ou - pire, à mes yeux - du manager-psy. Certes, personne ne conteste qu'il vaut mieux être doté d'un minimum de sens psychologique, d'écoute et d'empathie pour diriger des équipes. Mais de là à vouloir que tout le monde coache tout le monde... il y a un monde ! L'entreprise n'est ni une famille ni un hôpital psychiatrique ! Qu'ils s'aiment ou pas, qu'ils aiment leur chef ou pas, les gens sont là pour travailler ensemble. Dès lors, la qualité numéro un du manager, qui est une qualité "en creux", par abstention, c'est de savoir respecter les personnes qu'il dirige. De ne pas aller farfouiller dans la "boîte noire", le "quant à soi" de chacun. De ne pas se laisser embarquer par son affectivité.
Deuxième qualité : le courage. Celui qui consiste à exercer effectivement le pouvoir qu'on vous a confié et à l'assumer. Trop d'entreprises sont "sur-coachées" et sous-dirigées.
Troisième qualité : le leadership. Celui qu'il faut pour transformer du travail individuel en performance collective. Toute la question est de savoir si cela peut s'apprendre ou pas. En tout cas, si cela s'apprend, c'est sur le tas.
Ces qualités sont-elles les mêmes suivant le contexte, le secteur, l'âge, etc. ?
Les qualités requises chez un manager sont évidemment hautement déterminées par le contexte. Dans un entreprise en fort développement, ce qui compte, c'est d'aller vite, d'entraîner les troupes. La vision et le charisme priment sur les autres qualités. La même entreprise devenue plus mûre ou ayant grandi va requérir davantage de méthode, d'organisation, de reporting, de contrôle. Or un bon cow-boy ne fait pas forcément un bon bureaucrate. Et si l'entreprise affronte des moments difficiles, le même manager ex-cow boy ex-bureaucrate va devoir se transformer en capitaine courageux, qui tranche dans le vif sans états d'âme. On a peine à croire que des personnages aussi protéiformes puissent vraiment exister dans la vraie vie.
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Rédigé par : Astrid de Roquemaurel | 26 septembre 2007 à 15:07